سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر شمس

في متجر شمس نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونرحب بأي طلب استبدال أو استرجاع وفقًا للضوابط التالية:

أولاً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1 يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

2

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

• وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.

1

2 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.

3 يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1 المنتجات المستخدمة أو التي تم نزع تغليفها الأصلي.

2 الطلبات الخاصة أو المخصصة (مثل المنتجات المصممة بطلب العميل).

3 إذا كان سبب الاسترجاع هو خطأ في اختيار اللون أو النوع من قبل العميل (مع إمكانية الاستبدال بمقاس في بعض الحالات وبتحمل العميل رسوم الشحن).

ثالثًا: المدة وآلية استرداد المبالغ

1 تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5 – 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

2 يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:

3

• بطاقات الائتمان: خلال 7 – 14 يوم عمل.

• التحويل البنكي: خلال 5 – 7 أيام عمل.

1

2 في حال تم استخدام كود خصم عند الطلب، يتم استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الخصم المستخدمة.

رابعًا: سياسة الإلغاء

1 يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه.

2 إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكن للعميل رفض الاستلام ويتحمل تكاليف الشحن فقط.

3 يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في حال تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب، باستثناء ظروف القوة القاهرة.

خامسًا: التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

الهاتف/الواتساب: [0531816070[